À partir de mi‑avril 2025, TikTok déploie en test un onglet “Reviews” dans le fil de commentaires des vidéos géolocalisées. Les utilisateurs voient des notes étoilées, des textes et parfois des photos concernant le lieu filmé – restaurant, boutique, point de service, etc.
Comment fonctionne l’onglet Reviews ?
- Déclencheur : présence d’un tag de lieu ou d’adresse dans la vidéo.
- Affichage : un nouvel onglet « Reviews » s’ajoute à “Comments” et “Related”.
- Contenu : notes 1‑5 ⭐, texte, photo, date et pseudo de l’auteur.
- Disponibilité : test limité (États‑Unis, Royaume‑Uni, Canada) – extension progressive attendue d’ici l’été 2025.
Pourquoi TikTok mise sur les avis ?
- Devenir un moteur de recherche local : 51 % des 18‑35 ans déclarent déjà utiliser TikTok pour trouver un resto ou une boutique proche ; les avis renforcent cette utilisation.
- Augmenter le temps passé in‑app : l’utilisateur n’a plus à ouvrir Google Maps ou Yelp pour vérifier la réputation.
- Nouvelles sources de revenus : demain, les avis pourraient s’intégrer à TikTok Shop ou aux formats ads « in‑feed » ciblés localement
4 avantages clés pour les entreprises
| Avantage |
Impact marketing |
Exemple concret |
| Preuve sociale instantanée |
L’avis s’affiche au moment de la découverte vidéo, quand l’attention est maximale. |
Un coffee‑shop affiche 4,8 ⭐ juste sous la vidéo – les visites augmentent. |
| Boost SEO TikTok local |
Plus de reviews = meilleur classement dans la recherche locale de TikTok. |
La marque tague chaque lieu et encourage les clients à noter. |
| Conversion in‑feed |
Moins de friction : le spectateur passe directement à l’itinéraire ou à l’achat. |
Restaurant épingle un code promo Story pour chaque avis 5 ⭐. |
| Feedback exploitable |
Les reviews fournissent des insights produit et service en temps réel. |
Chaîne retail adapte ses horaires après plusieurs avis négatifs. |
Plan d’action en 5 étapes
Voici les actions à préparer avant la généralisation mondiale du format :
| Étape |
Action recommandée |
| 1. Réclamer votre lieu TikTok |
Ajoutez ou corrigez votre fiche « Place » pour apparaître dans le tag. |
| 2. Former l’équipe |
Process de réponse aux avis en 24h |
| 3. Lancer une campagne UGC |
Invitez les clients à poster leur expérience + taguer le lieu. |
| 4. Suivre les KPI locaux |
Taux d’avis 5 ⭐, mentions positives, visites Drive‑to‑Store. |
| 5. Recycler les meilleurs avis |
Transformez-les en Spark Ads ou en overlay dans vos propres vidéos. |
Questions fréquentes
Les avis remplacent‑ils les commentaires classiques ?
Non, ils apparaissent dans un onglet séparé ; la discussion reste disponible.
Peut‑on signaler un faux avis ?
Oui, le bouton “Report Review” suit le même process que pour un commentaire abusif.
Les entreprises peuvent‑elles répondre ?
TikTok autorise déjà les réponses officielles du propriétaire du lieu (badge business).
Conclusion
L’arrivée des avis clients sur TikTok marque une étape majeure : le réseau social se mue en outil de découverte locale tout‑en‑un. Les marques qui anticipent la gestion de leur e‑réputation in‑feed gagneront en visibilité et en conversion.
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